Aviso de Privacidad Integral

HeyNutre™, operando como HeyNutre | Persona física con actividad empresarial, con domicilio en Av. Paseo de la Reforma 250, Piso 12, Col. Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06600, México (en adelante “HeyNutre” o el “Responsable”), es responsable del tratamiento de los datos personales que recabamos de usted, de conformidad con la LFPDPPP y su Reglamento.

Contacto para asuntos de privacidad: hola@heynutre.com

A través de nuestro sitio web (www.heynutre.com) y nuestra aplicación, podemos recabar los siguientes datos personales:

A través del sitio web:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Información profesional (especialidad, lugar de práctica)
• Datos de navegación (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas)

A través de la aplicación (usuarios registrados):

• Datos de identificación y contacto del profesional
• Información de facturación y pago (procesada por Stripe; HeyNutre no almacena datos de tarjeta)
• Datos clínicos de pacientes introducidos por el profesional
• Grabaciones de audio de consultas (con consentimiento del paciente)

Finalidades primarias (necesarias para el servicio):

• Crear y gestionar su cuenta de usuario.
• Proveer las funcionalidades de la Plataforma (expediente clínico, planes alimentarios, transcripción IA).
• Procesar pagos y facturación.
• Brindar soporte técnico y atención al cliente.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

Finalidades secundarias (no necesarias pero legítimas):

• Enviar comunicaciones sobre nuevas funcionalidades, actualizaciones y promociones.
• Realizar análisis estadísticos y de uso para mejorar el servicio.
• Enviar encuestas de satisfacción.

Si no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede enviarnos su solicitud a hola@heynutre.com.

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación. Utilizamos los siguientes servicios de análisis:

• Google Analytics (GA4): para analizar el tráfico y comportamiento de los visitantes. Los datos se procesan de forma agregada.
• Microsoft Clarity: para comprender la interacción de los usuarios con el sitio mediante mapas de calor y grabaciones de sesión anonimizadas.

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. La desactivación de cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

Sus datos personales pueden ser compartidos con los siguientes terceros, únicamente para las finalidades descritas:

• Stripe: procesamiento de pagos (certificado PCI DSS).
• Proveedores de transcripción IA: procesamiento de audio a texto bajo acuerdos de confidencialidad. El audio no se retiene permanentemente.
• Vercel: alojamiento del sitio web.
• Railway: alojamiento de la infraestructura de la aplicación.
• Proveedores de correo electrónico: envío de comunicaciones transaccionales y de servicio.

Todos los proveedores operan bajo acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos que garantizan un nivel adecuado de protección.

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento otorgado, conforme a la LFPDPPP.

Para ejercer sus derechos ARCO, envíe una solicitud a:

• 📧 hola@heynutre.com

Su solicitud deberá contener:

• Nombre completo y correo electrónico asociado a su cuenta.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Documentos que acrediten su identidad o la representación legal.

Responderemos su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción. En caso de que la solicitud sea procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo.
• Control de acceso basado en roles.
• Monitoreo continuo de la infraestructura.
• Políticas internas de manejo de información confidencial.

HeyNutre no recaba directamente datos personales de menores de edad. Los datos de pacientes menores de edad son introducidos por el profesional de la salud bajo su responsabilidad y con el consentimiento del padre, madre o tutor legal.

Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad. Cualquier cambio será notificado a través de:

• Publicación de la versión actualizada en www.heynutre.com/privacidad.
• Notificación por correo electrónico a usuarios registrados en caso de cambios sustanciales.

Si tiene preguntas o comentarios sobre este Aviso de Privacidad o el tratamiento de sus datos, contáctenos:

• 📧 hola@heynutre.com
• 📍 Av. Paseo de la Reforma 250, Piso 12, Col. Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06600, México