Términos de Servicio

HeyNutre™ (en adelante “HeyNutre”, “nosotros” o “la Plataforma”) es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada exclusivamente para profesionales de la salud en el área de nutrición. El servicio incluye, entre otras funcionalidades: expediente clínico electrónico, transcripción de consultas mediante inteligencia artificial, generación de planes alimentarios, gestión de pacientes y herramientas de seguimiento clínico.

Al registrarse y utilizar la Plataforma, usted (el “Usuario”) acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo, no utilice el servicio.

• Usuario: profesional de la salud registrado en la Plataforma.
• Paciente: persona cuyos datos clínicos son gestionados por el Usuario dentro de la Plataforma.
• Contenido del Usuario: toda información, datos, archivos y registros que el Usuario introduce en la Plataforma.
• Servicio: el conjunto de funcionalidades ofrecidas por HeyNutre a través de su aplicación web.
• Suscripción: el plan contratado por el Usuario que determina el alcance de las funcionalidades disponibles.

Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada. El Usuario declara ser profesional de la salud con formación en nutrición o áreas afines, y se compromete a:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• No compartir su cuenta con terceros.
• Proporcionar información veraz durante el registro.

HeyNutre se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que no cumplan con estos requisitos.

HeyNutre ofrece diferentes planes de suscripción cuyas características y precios están detallados en la página de Precios. Los aspectos principales son:

• Prueba (Trial): acceso por 14 días de forma gratuita, sin pago de activación, cuando la oferta esté activa en la plataforma.
• Suscripción mensual: cobro recurrente al inicio de cada período de facturación.
• Horas de grabación: cada plan incluye un número determinado de horas de transcripción IA. El uso adicional se cobra por hora extra según la tarifa vigente.

Los pagos se procesan a través de Stripe, un procesador de pagos certificado PCI DSS. HeyNutre no almacena datos de tarjetas de crédito.

Los precios publicados no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), el cual se calcula y muestra al momento del pago según la ubicación fiscal del Usuario. HeyNutre emite Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) a solicitud del Usuario, quien deberá proporcionar sus datos fiscales vigentes.

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de acuerdo con la legislación aplicable y estos Términos. Queda prohibido:

• Utilizar la Plataforma para fines distintos a la atención nutricional profesional.
• Compartir credenciales de acceso con personas no autorizadas.
• Intentar acceder a datos de otros usuarios o comprometer la seguridad del sistema.
• Utilizar la Plataforma para emitir diagnósticos médicos fuera del alcance de su competencia profesional.
• Reproducir, modificar o distribuir el software o sus componentes sin autorización.
• Utilizar técnicas de scraping, bots o acceso automatizado no autorizado.

HeyNutre™ es una marca en proceso de registro. Todo el software, diseño, código fuente, algoritmos, modelos de IA y contenido creado por HeyNutre son propiedad exclusiva de HeyNutre y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

El Usuario retiene la titularidad de todos sus datos clínicos y contenido introducido en la Plataforma. HeyNutre no adquiere derechos de propiedad sobre dicho contenido. El Usuario otorga a HeyNutre una licencia limitada para procesar dichos datos exclusivamente con el fin de prestar el servicio contratado.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, elaborado en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

El Usuario, en su calidad de profesional de la salud, es responsable de cumplir con las obligaciones de privacidad aplicables respecto a los datos de sus pacientes, incluyendo la obtención del consentimiento informado.

La Plataforma ofrece funcionalidad de grabación y transcripción automática de consultas mediante inteligencia artificial. Respecto a esta funcionalidad:

• El audio se procesa en tiempo real y se convierte a texto mediante proveedores especializados de transcripción.
• Los proveedores de transcripción operan bajo acuerdos de confidencialidad y no retienen datos de audio permanentemente.
• Es responsabilidad del Usuario obtener el consentimiento informado del paciente antes de iniciar cualquier grabación.
• La Plataforma proporciona mecanismos de consentimiento digital para facilitar este proceso.
• Las transcripciones generadas por IA son herramientas de apoyo y deben ser revisadas por el profesional.

HeyNutre se esfuerza por mantener la Plataforma disponible de forma continua. Sin embargo, no garantizamos una disponibilidad del 100%. El servicio puede verse interrumpido por:

• Mantenimiento programado (se notificará con antelación razonable).
• Actualizaciones del sistema.
• Causas de fuerza mayor.
• Problemas técnicos imprevistos.

HeyNutre no será responsable por pérdidas derivadas de interrupciones temporales del servicio.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la Plataforma se proporciona “tal cual” (“as is”) y “según disponibilidad” (“as available”). HeyNutre no otorga garantías expresas ni implícitas de ningún tipo, incluyendo, sin limitación, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, exactitud, integridad o no infracción de derechos de terceros.

En particular, HeyNutre no garantiza que:

• El Servicio funcione de manera ininterrumpida, oportuna, segura o libre de errores.
• Los resultados generados por la inteligencia artificial (transcripciones, sugerencias, cálculos) sean exactos o completos.
• El Servicio cumpla con los requisitos específicos del Usuario más allá de lo descrito en la documentación.
• Los defectos del software sean corregidos dentro de un plazo determinado.

El Usuario reconoce y acepta que el uso de la Plataforma es bajo su propio riesgo y criterio profesional.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• HeyNutre no es responsable por las decisiones clínicas tomadas por el Usuario con base en la información procesada por la Plataforma.
• Las transcripciones y sugerencias generadas por IA son herramientas de apoyo, no sustituyen el criterio profesional.
• La responsabilidad total acumulada de HeyNutre frente al Usuario, por cualquier concepto y bajo cualquier teoría legal (contractual, extracontractual o de otro tipo), no excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario durante los 12 meses inmediatos anteriores al evento que dio origen a la reclamación.
• En ningún caso HeyNutre será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos o ejemplares, incluyendo sin limitación: lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades de negocio, daño reputacional o costos de adquisición de servicios sustitutos, aun cuando HeyNutre haya sido advertido de la posibilidad de tales daños.

Las limitaciones anteriores se aplicarán incluso si cualquier recurso limitado previsto en estos Términos no cumple con su propósito esencial.

El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a HeyNutre, sus directivos, empleados, colaboradores y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con:

• El uso de la Plataforma por parte del Usuario o de terceros que accedan a través de su cuenta.
• El incumplimiento de estos Términos de Servicio o de la legislación aplicable por parte del Usuario.
• El tratamiento inadecuado de datos de pacientes por parte del Usuario, incluyendo la falta de obtención del consentimiento informado para grabaciones.
• Cualquier reclamación de terceros (incluyendo pacientes) derivada de la práctica profesional del Usuario.
• La violación de derechos de propiedad intelectual o de privacidad de terceros por parte del Usuario.

Esta obligación de indemnización sobrevivirá a la terminación o cancelación de la cuenta del Usuario.

HeyNutre no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitación: desastres naturales, pandemias, actos de gobierno, fallas en servicios de terceros (proveedores de nube, telecomunicaciones, procesadores de pago), ataques cibernéticos, huelgas o conflictos laborales ajenos a HeyNutre.

En caso de que un evento de fuerza mayor se extienda por más de 30 días consecutivos, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización, y HeyNutre reembolsará la parte proporcional del período no utilizado.

El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de configuración. Al cancelar:

• El servicio continuará activo hasta el final del período de facturación en curso.
• No se realizarán cobros adicionales una vez confirmada la cancelación.
• El Usuario podrá exportar sus datos antes de que la cuenta sea desactivada.
• Los datos se conservarán por un período de 90 días tras la cancelación, después del cual serán eliminados.

El pago de activación del período de prueba (trial) no es reembolsable. Las suscripciones mensuales no son reembolsables prorrateadamente, salvo en circunstancias excepcionales evaluadas caso por caso.

De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Usuario que contrate el servicio por medios electrónicos tiene derecho a revocar su consentimiento y obtener la devolución del monto pagado, sin responsabilidad alguna, dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la fecha de contratación, siempre que no haya utilizado el servicio.

Para ejercer este derecho, el Usuario deberá enviar su solicitud a hola@heynutre.com indicando su nombre, correo electrónico asociado a la cuenta y la fecha de contratación. La devolución se realizará por el mismo medio de pago utilizado en un plazo máximo de 15 días naturales.

Al suscribirse a un plan de pago, el Usuario autoriza expresamente a HeyNutre a realizar cobros recurrentes automáticos a través del método de pago registrado, al inicio de cada período de facturación (mensual o anual, según el plan seleccionado), hasta que el Usuario cancele su suscripción.

• El Usuario será notificado por correo electrónico antes de cada cobro recurrente cuando exista un cambio de precio.
• Al finalizar el período de prueba (trial), la suscripción se activará automáticamente al plan seleccionado, previo aviso por correo electrónico al menos 3 días antes del primer cobro completo.
• El Usuario puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde la configuración de su cuenta, sin penalización.
• Los cambios de plan (upgrade) se efectúan de inmediato y se cobra la diferencia proporcional. Los cambios a un plan inferior (downgrade) aplican al siguiente ciclo de facturación.

El Usuario no podrá ceder, transferir ni sublicenciar sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de HeyNutre.

HeyNutre podrá ceder estos Términos o subcontratar la prestación de parte del servicio a terceros, siempre que dichos terceros cumplan con estándares equivalentes de seguridad y confidencialidad. En caso de cesión por fusión, adquisición o venta de activos, HeyNutre notificará al Usuario con al menos 30 días de antelación.

Estos Términos de Servicio, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y HeyNutre respecto al uso de la Plataforma, y reemplazan cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo, oral o escrito.

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla aplicable, o en su defecto, se considerará eliminada, sin que ello afecte la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

La omisión o demora de HeyNutre en ejercer cualquier derecho o acción previsto en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o acción.

HeyNutre se reserva el derecho de modificar estos Términos de Servicio. En caso de cambios sustanciales:

• Se notificará al Usuario por correo electrónico con al menos 30 días de antelación.
• Se publicará un aviso en la Plataforma.
• El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los mismos.
• Si el Usuario no está de acuerdo, podrá cancelar su suscripción sin penalización.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos de Servicio, puede contactarnos en:

• 📧 hola@heynutre.com
• 🌐 www.heynutre.com/contacto